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近日， 市民徐先生同爱人专程来到地铁11号线江苏路站，送上一面写有“情系乘客伸援手 尽心尽力品德高”的锦旗，感谢值班站长何佳萍、站务员刘彦鹏及车站全体工作人员对自己无私的帮助。
“多亏你们当时帮忙叫了救护车，还坚持让我去医院检查，真的很感谢！”在车站看到何桂萍，徐先生和他的爱人十分激动地走上前去，连声道谢，以表达自己的感激之情。他表示，如果没有车站工作人员尽心尽力的帮助，自己的身体不会这么快恢复。
当时的情况究竟是怎样的？这还要从一个月前说起……
8月13日下午3点20分左右，何桂萍像往常一样在车控室进行日常巡视，突然对讲机中传出呼叫声，称一名男性乘客突发身体不适，站务员正将其从列车转移至站台，她便立刻前往站台进行增援。
据了解，该名男性乘客正是市民徐先生，当时他和爱人出门办事，然而在开行的列车上突然腹痛难忍，无法正常站立，在抵达江苏路站后，他的爱人在他身边照顾，车上的其他乘客则帮忙向站台呼救。附近的站务员刘彦鹏、陈晨听到后立刻上前，一人帮助将乘客转移到站台处，一人通过对讲机通知车控室增援，同时还组织现场乘客有序换乘或出站，避免因意外情况出现引起人员拥堵。
当何桂萍来到站台时，乘客已被转移至站台休息，她随即上前询问和查看情况，并拨打了120急救电话。
等候救护车的过程中，乘客的意识逐渐恢复，表示不需要叫救护车，自己应该只是中暑，喝点盐汽水就可以。但何桂萍发现他仍有无力、出汗和眼神涣散的症状，根据以往的经验，她认为这并不是普通的中暑，所以还是坚持让该乘客等待救护车，前往医院进行全面的检查。
救护车很快到达，医务人员现场对乘客进行了简单的询问，随后将其抬上担架送往附近医院进一步检查。
当大家以为这件事情就此尘埃落定之际，乘客徐先生和他的爱人再次来到江苏路站，还带来了锦旗，专程感谢帮助过他的地铁工作人员。原来当天徐先生被送到医院后，经检查发现其身体不适是心梗的前兆，遂入院接受治疗，终于化险为夷，身体恢复后他便和爱人一起来车站，感谢尽心尽力帮助过自己的地铁工作人员。
对于乘客的感谢，何桂萍表示，这是地铁工作人员应尽的职责，日后也会服务好乘客，守护乘客的安全，站好每一班岗。
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