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“自动续费的‘勾’，怎么点都取消不了，像死机了一样”“看到网上有讨论，一查才知道自己已经‘默默’交了2年的会员费”……2月24日解放日报·上观新闻公开征集“3·15”消费维权线索以来，不少消费者反映一些App的“自动续费”功能中有陷阱，或诱导消费者在不知情的情况下同意了自动续费，或扣费悄无声息不事先告知，或给消费者取消自动续费设置障碍。
去年年底，中央网信办开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，从严整治应用程序严重侵害用户权益的行为，其中就包括强制自动续费。今年2月28日，工业和信息化部再次印发通知，对互联网应用“服务续期”提出诸多要求。但尽管相关部门三令五申，一些App仍费尽心思在自动续费设定里埋下了“坑”。
△2023年3月11日，开市客（Costco）上海浦东店开业试运营第二日，也是首个周末，早上九时前便迎来大客流。（李茂君摄）
怎么操作都取消不了
“我想提前取消自动续费，但在App里怎么操作都取消不了。”宝山区市民高女士反映，她前年年底在“开市客”超市的柜台，花299元开通了一年的会员。据她称，当时办理会员卡时，考虑到开市客曾一度传出即将要在宝山开店，因此她允许柜台帮她勾选上了会员资格的“自动续费”。可等来等去，宝山店迟迟没有确凿的信息，新开的浦东店也距离不近，因此，她决定等一年会员到期后便不再续费。算上疫情期间的延长，会籍将于3月9日到期。早在今年春节前，她就数次打开开市客App，在里面尝试取消会员自动续费，可她称，不管怎么点击“自动续约”按钮，上面的“勾”纹丝不动，取消不了。
3月4日，扣费在即。高女士通过App联系了开市客的客服，再次提出取消自动续费的要求。客服给她回了电话，称开市客会在会员到期日前5天进行扣款和续约作业，高女士的会员卡已在扣费操作中，已无法取消自动续费。果不其然，3月5日，高女士查看银行卡，发现新一年度的299元会员费已被划扣……
难道只能眼睁睁看着钱被扣走？记者下载了开市客App，并找来一个尚在会员有效期内的账号进行尝试。按照高女士提供的操作流程，记者进入App后，点击下方的“会员”按钮，进入了自己的会员卡信息页面。页面下方，三个硕大的按钮提示着会员卡的状态，最右侧便是“自动续费”按钮，下方小字标注着“已开通”。点击“自动续费”按钮，新页面提供了“自动续费”设置入口：由于记者的账号已是会员，因此上方的“微信自动续约”选项勾选着，下方则是灰色的“已开通自动续费”按钮。如果消费者没有开通自动续费，那么在该页面中只需要勾选上面的选项，即可点击下方的按钮开通。
按照惯常的App操作逻辑，开通在这里，取消只需反向操作，即用户只要取消上面选项的勾选，应该可通过下方的按钮来取消自动续费。但记者无论如何点击，页面上方的勾选和下方的按钮均“纹丝不动”，毫无反应，怪不得高女士形容“犹如手机死机了”。
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△开市客App自动续费开通入口里，一旦开通后无法反向操作取消。
在上海12345市民服务热线，反映开市客App内无法取消自动续费的投诉不少。市民贾先生还称，在App内尝试无果后，他又去开市客的微信公众号内尝试，发现也是点了半天没有响应。
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便捷的退订在哪儿？
开市客App中有退订渠道吗？《会员条款》中是这样注明的：取消自动续费需要致电门店服务电话，理由是“为避免因误操作而引起不便”。门店电话是什么，条款中未有注明，需要消费者自己去搜索查询。
△开市客App中有退订渠道吗？《会员条款》中是这样注明的：取消自动续费需要致电门店服务电话，理由是“为避免因误操作而引起不便”。
但记者在App中反复尝试，发现退订渠道实则是有的：点击App下方的“更多”按钮进入“更多”页面，再点击上方的“设置”，即能进入App的设置页面。仔细看设置页面，在语言切换、微信号绑定、通知偏好、缓存清除等一堆一般人用不到的App功能设置入口中，竟藏着一个不伦不类的会员“自动续费”设置入口。点击“自动续费”，App并没有进入下一级设置页面，而是直接弹窗，询问是否“确认取消微信自动续费服务”。记者尝试点击确定后，发现自动续费已被取消。
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△记者也下载了扫描全能王进行体验，App内1元试用的活动仍在持续，但软件显然已按照要求进行了一些整改。
消保专家认为，和上述“便捷退订”功能存在的问题一样，尽管相关要求明确自动续费需征得用户同意不得默认勾选捆绑开通、自动续费前5日必须显著提醒， 但如何算“征得用户同意”、怎样提醒才算“显著”，软件和消费者的标准和认知是不一样的，软件仍有着巨大的操作空间。这就要求相关规定应该更为具体，出台规范指引，从便利消费者维权的角度进一步明确App的自动续费规范。同时应加强监管，提高平台软件的违规成本，保障消费者权益。
同时这也提醒用户，如果对自动续费这种服务项目比较排斥，最好在一开始的时候谨慎选择，尤其不要图便宜，而是直接购买单月服务。
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